| A Ouvidoria pública é uma instituição que auxilia o cidadão em suas relações com o Estado, funcionando como um canal de comunicação direta e permitindo que o cidadão, com suas críticas e sugestões, colabore para a melhoria do serviço prestado por governo de qualquer esfera e de qualquer poder.
À Ouvidoria cabe, ainda, receber reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários, interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público.
São funções da Ouvidoria:
- Representar os interesses do cidadão na organização;
- Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados;
- Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos;
- Informar adequadamente a direção da organização sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
- Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.
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